随着从业人员年龄层的年轻化，对服务模式产生多样化需求，传统的矿井服务模式往往存在服务单一、服务不及时、服务不规范等问题，难以满足职工的需求，矿井民生服务模式需要不断更新和改进。本文旨在探讨构建现代化服务体系，以提高矿井服务质量和职工满意度。

一、“双心、三室、四站”服务体系的内涵

以永煤集团股份有限公司顺和煤矿为例，2022年6月，该矿建设完成了“双心、三室、四站”党群服务体系。其中“双心”即——贴心室、连心室；“三室”即——职工图书室、职工活动室、职工创新工作室，“四站”即——爱心充气站、爱心洗车站、爱心净水站、爱心缝补站，每一室一站，都有服务主题和具体内容，分工明确，主题鲜明，以此为依托，通过开展各项短平快的爱心精准服务，共同构成顺和煤矿“双心”党群服务体系。该服务体系的核心项目——“双心”党群服务站坐落在顺和煤矿副井口侯罐大厅，“三室”和“四站”分布在矿区的各个角落，形成服务全覆盖。

二、服务理念

服务主题：爱心服务，贴心关怀；

服务理念：连心贴心，勠力同心；

工作目标：竭诚服务，共创和谐。

三、服务范畴

职工诉求接待、心理疏导、劳动争议调解、健康测量、便民服务、协管员冬送

温暖、夏送清凉、节日送祝福、“双岗网格化管理”谈心谈话、协管员“三违”帮教、安全宣教、困难职工救助、会员职工生日祝福、志愿者服务等等各项业务归纳统一办理，配有健康测量仪、血压仪、血糖仪、肩部按摩仪、急救箱、针线箱、理发工具等服务设施，每天安排一位党支部书记、工会、团委干部在服务站值班，实行“开放式办公、一条龙服务、一站式办结”，形成一个一体化开放型综合服务平台，使各项为职工服务工作更便利更高效。

四、服务质量管理与控制

该矿先后下发了《顺和煤矿“双心”党群服务站运行管理办法》和《顺和煤矿“双心”党群服务站管理制度汇编》，对“双心”党群服务体系的运行管理、责任划分等各项细节进行建章立制，以达到促进此服务体系长期、有效运行的目的。

“双心”党群服务体系有效解决了广大职工个性化需求，发动了基层党支部、工会委员会、团委各个系统的管理力量，共同参与进来，营造全矿上下从科室到一线，从领导到职工，共同参与、高度重视的浓厚氛围，通过对服务资源的有效整合，发动全矿力量，让广大职工遇到的各方面困难、诉求，都能通过“双心”服务平台得到解决。这种现场办公、现场解决问题的服务形式，可以适用并推广到其他各行各业。（永煤集团股份有限公司顺和煤矿蔡燕燕）