2020年9月14日，2020年度河南省第二届城市公共交通运输十佳优秀企业评选活动火热进行中——南乐益民公交有限公司在一百多家企业中脱颖而出，众望所归摘得桂冠！

南乐益民公交有限公司的主营业务为城市公交客运服务，公司属于特许经营，已经南乐县道路运输管理局特许并签订协议，负责运营南乐县城市公共交通。

公共交通是城市活力的源泉，主营业务发展前景广阔，南乐益民公交公司投入新能源纯电动公交30辆，覆盖南乐县公共交通的80%以上居民，也解决了城镇居民出行难的问题，而且有利于城市名片的打造，是利国利民的“惠民工程”。 其中，仅2019年，全年安全运行118万余公里，运送旅客48万人次，其中残疾卡老年卡18万人次。配合县政府有关部门共打出“绿色出行、文明创建”宣传标语300余条。从业人员安全、服务培训教育36次

2020年年初，疫情防控紧要时期，为及时有效预防、控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障人民身体健康和生命安全，维护社会安定和发展，公司坚持“预防为主、常备不懈”原则，配合当地政府和有关部门做好突发公共卫生事件应急工作。在疾控机构的指导下，按国家和省的消毒指引，做好交通工具的清洁、随时消毒和终末消毒工作。做好其他区域的保洁和消毒防疫工作；加强人群聚集场所的通风换气及公共用具的消毒，每次公共交通工具从始发站出发前进行消毒，指导和督促员工做好手卫生。每天保持与相关部门主要负责人、疾控机构进行信息沟通，及时上报最新情况。.做好宣传和员工心理疏导工作。疫情期间要做好舆情监测、心理健康引导和健康教育等工作。通过各种渠道宣传新冠肺炎防控知识。根据确诊病例、疑似病例和密切接触人员等不同群体的实际情况，有针对性的开展心理支持和危机干预工作，稳定员工的情绪，避免过度恐慌。配合主管部门紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，以方便、快捷、舒馨的文明服务理念为宗旨，进一步提高服务质量，以最新面貌服务全县人民。

多年来,公司贯彻“树立一流企业形象,培养高素质队伍,提倡满意服务,创理想效益”的方针,努力为全县人民提供安全、准点、文明、卫生的乘车条件,目前已构筑起以线,随时接受市民的咨询、受理各类投诉,听取意见和建议,拓宽与市民的沟通渠道。建立服务档案详细记录驾驶员的基本情况、服务质量等。通过服务质量档案每月对驾驶员的服务质量进行考核,对服务质量好的驾驶员进行鼓励和奖励,对服务质量较差或有重大违规、违纪的驾驶员按考核规定进行处罚,性质严重的重新培训或取消其上岗资格。深化拓展“三服务三承诺”(即真情服务、周到服务、温馨服务:不抛站、不夹人、不吵架),进一步提高公交服务水平,让乘客真正体验到乘公交车的安全感、舒适感、 温馨感以活动促提高。以公交优质服务为载体,争创“青年文明号”等建活动,将精神文明之花通过车厢传递到每个市民。通过争创活动,增强驾驶员对公交事业的热爱,调动他们提高服务质量的积极性。同时还以例会的形式讲解和典型发言开展教育活动,在广大驾驶员中形成了相互学习、相互提高服务质量的良好氛图。

以爱为本,真情服务。车厢是一个城市的窗口,它反映看城市文明、社会的新貌,作为公交公司,在工作中如何处理各种服务纠纷特殊问题是每一个公交人所掌握的基本技能,只有这样,才能为广大乘客更好的服务,充分体现“乘客至上、服务为本”的宗旨。“用力去做只能称职,用心去做才能达到优秀”牢记着这句话,在小小的车厢里,司机师傅们用爱心诚意对待每一位乘客,以微笑、关爱拉近与乘客的距离,把车厢营造的如家一般温暖,让“爱”充满车厢的每个角落

公司倡导以微笑面对每一位乘客,以真诚帮助那些需要帮助的人,以温情慰籍那些失意的人,把快乐送给 服务道路上不断探索追求进取,把每一次经历都视为工作提高的动力,积累经验的过程。细心地照料每一位乘客,雨天时,提醒乘客把雨伞尖朝下,防止扎伤。冬天、雪天时,提醒大家在候车时在便道候车,下车时要防止脚下打滑或拥挤而摔倒发生危险。耐心照顾外地人、农村乘客,耐心地询问,耐心的解答他们提出的问题,提醒他们下车或转乘车辆,做到白问不烦。司机要牢记“乘客至上、服务为本”的宗旨,为了掌握好手中的方向盘,苦练基本功,经常利用公休时间自学驾驶技术整修车辆。为了给乘客提供一个优美的乘车环境,不管春夏秋冬每天提前40分钟到岗。上车的第一项任务就是把座位、扶手、窗边、边裙等乘客能触摸到的地方都要清扫干净,无论早班、晚班都要给乘客提供干净整洁的环境。

南乐益民公交公司将不断努力，提高公共服务工作，为不断超越自我、打造全县人民满意，称赞的公交企业而努力奋斗