双11专业平台订单第一，阿米巴让奇瑞汽车再创经营奇迹

来源:未知 2019-11-20 14:09:21 河南企业新闻网

香港人文比佛利推导的阿米巴经营管理让传统汽车企业再创经营奇迹！在刚刚过去的双11，奇瑞汽车旗下系列产品在汽车之家平台购车订单位列TOP1、在天猫汽车品牌指数位列TOP3、在官方商城收获心愿好礼订单2500+，期间各大平台共计销售汽车11195台，同比增长156%，销售额12.8亿元，再创双11销量新高。而根据10月销售统计数据，奇瑞瑞虎8更连续3个月销量破万，捷途也疯卖。而这一切距香港人文比佛利与奇瑞的阿米巴经营管理辅导完成仅半年。

车市下行奇瑞谋求管理突破

2018年以来，中国汽车市场步入下行区间。市场需求不振，车企人力成本又居高不下。“企业内管理干部很多，但关心利润的只有老板个人；缺乏能独当面的经营管理人才，成了企业发展的瓶颈；各职能部门的成员只注重部门目标，而不是企业的整体目标；员工按照流程制度做事，不求有功只求无过，没有把事情做到完美的激情和动力。”奇瑞汽车董事长尹同跃这样总结了国企制度的四个弊端。存量竞争的时代，红海之下，产能过剩，普遍面临微利和无利，企业的经营理念理应随之而变。要怎样才能激活员工的个性与潜能，让组织的每个环节、每个人都产生原动力呢?

对比了十几家国内外咨询公司后，奇瑞发现香港人文比佛利在企业经营管理领域根植已有18年之久，已服务过上千家的企业，甚至其中60%的企业从亏损状态，与比佛利合作后最短3个月实现扭亏为盈，在业内被誉为高具实效的“企业辅导大师”，颇受好评，服务过的企业包括南京红太阳、鞍钢莆田、格力精信、融汇芜湖化工等一线大型企业。

香港人文比佛利把脉推导奇瑞“变革七条”

经过深入调研，比佛利创始人李贤哲博士为奇瑞把脉，理出了奇瑞汽车的“变革七条”:

1、流程变革上；流程变革上，以客户为起点，以一线为中心，从一线开始往回梳理。实现端逼体系，也就是从客户的需要线索出发，由最接近市场的人，以信息流为中心，倒逼组织流程、倒逼生产、研发、质量、倒逼组织平台快速响应。

2、在组织授权上，将组织的权利直接下放到一线，结合企业打造的自主经营体经营模式，让看得见、听得见、直接参与一线战斗的经营体做出决策。能够快速响应客户需求，以满足客户需求、以提高客户满意度作为判断事物的基准。

……

七条变革，从流程、组织、平台到干部评价、员工教育，条条切中企业管理流弊。李哲贤博士的阿米巴管理理念与奇瑞高层一拍即合。2018年8月，奇瑞商用车经营体系（CCMS）构建项目正式启动，比佛利用近20个模块帮助奇瑞汽车打造CCMS经营体系，核心是下放经营权，把大组织划分为若干个独立核算的小单元，增强员工对经营的参与，使大企业能够拥有小企业的灵活性。

九个月内，比佛利协助奇瑞真正做到横向到边，纵向到底，全面梳理公司每个主题的经营情况，形成经营会计报表，培养全员经营意识，并根据经营结果持续改善，形成产供销协同，最终改善公司经营结果。

阿米巴经营从营销和研发部门开始，之后是质量、采购，最后是制造部门，到2019年3月，奇瑞汽车在公司内部全面推进阿米巴管理模式，成立了大大小小67个阿米巴小组。与此同时，奇瑞汽车着手调整组织形态，计划构建适合阿米巴经营的架构。

目标共有客户永远是对的

阿米巴经营带来的转变是明显的。如今，在奇瑞汽车，有一句话叫做目标共有，利益共有。

目标共有，就是以服务客户，以服务客户为主，以满足客户作为工作的基本标准。我们每个员工的回报，企业的回报，都是从客户的满意度当中去获取回报。

如今，在奇瑞汽车，还有一句话叫客户永远是对的。

在以客户为中心的过程当中，我们会面临着，客户提出不合理的要求，客户提出，超越企业能够承载的要求，客户会提出一些，甚至是我们，看似不合理的要求。当这些要求，从客户那里被提出的时候，我们首先，视客户提出的问题，问题点就是我们的改进点，客户提出的问题点就是我们的增长点，客户提出的问题点，这是我们新的创收点，客户提出的问题点，就是我们的新的利润增长点。

今年4月的一天，已经下班奇瑞汽车的技术人员冉利正准备回家，忽然接到了一家4S店转接过来的一位客户的电话。电话中的客户十分愤怒，他大声谴责因为奇瑞汽车的技术问题给他造成了很大损失。冉利赶忙安慰该客户不要着急，他们立马赶过去检查原因。经过一系列测试，技术人员认定问题出在客户的操作上，并不是由奇瑞汽车造成的。但客户不依不饶，指责冉利和他的同事在推脱责任，不允许技术人员离开。

冉利耐心地向客户解释，并提出可以请另一家4s店的技术人员过来检修。他留下来陪同客户等待另一家4S店的技术人员到来。最后，直到客户的汽车能够正常行驶了，冉利和他奇瑞汽车的其他技术同事才离开。

客户此时也感到不好意思，连连道歉，称是自己的错误。奇瑞汽车技术人员则回答道：“我们就是为客户服务的，客户满意就是我们的目标。”

正是在阿米巴的推动下，今年以来，在汽车行业整体下行情况下，奇瑞汽车销量连续创下奇迹。10月份集团月销量新车达到70300辆，环比增长2.9%，同比增长5.2%，这是继刚刚过去9月份6.8万辆之后，今年奇瑞汽车最高的销量数据。

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(责任编辑：柏建阁)

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