一颗红心、一份承诺，书写为民服务篇章

来源:未知 2019-09-09 09:41:19 河南企业新闻网

在北渡派出所南环路户籍室，有一位普普通通的户籍民警，她叫秦利红。11年普通的从警生涯，6年单调的户籍民警经历，秦利红牢记初心，用为民服务的点滴小事，在一个平凡的岗位上作出了不平凡的业绩，她用自己的行动为那身藏蓝的警服增光添彩。

一张纸巾，一件衣服方便办证群众

秦利红初任户籍民警，正赶上身份证系统的更新换代，指纹系统刚刚开始启用。针对频繁出现的指纹分数不高、甚至十个指位全部采集完也无法采集到符合要求的指纹的情况，她看在眼里，记在心里，并总结了一套土办法：一是对于指纹清晰的，提示办证人不要用力过大，以免造成指纹变形，交叉比对不易通过；二是对于手指太干、指纹过浅的，帮助办证人把采集指位弄湿润，再行采集；三是对于喜出手汗、手指过湿的，则递上一张自己准备的纸巾，擦干后再开始采集；对小朋友和老年人，秦利红则手把手地采集。有位年龄稍大一点的群众对采集指纹非常担心，因为他在领取60岁以上老年人补助的时候，指纹无论如何也采集不上，但到了户籍室，在小秦的帮助下一次就采集成功了。

在办理身份证过程中，秦利红发现时常有群众穿着不符合要求的上衣来办理身份证，回去换衣服会耽误不少时间，碰上行动不便的老人或者高温、下雨等恶劣天气，更是给群众带来不便。秦利红便把自己和爱人的旧衣服拿来，放到信息采集室，给群众救急用。不仅如此，镜子、梳子、夹短碎头发的小卡子她也都配备的一应俱全。在公安部没有推出可以采集三次人像之前，她就主动给群众提供多次拍照、直到满意为止的服务，经她办理的身份证，没有出现过一例因为照片质量不合格被上级退回的现象。

一颗红心、一身警服，随时为群众排忧解难

2015年3月份的一天上午，一位热心市民将在南环路火车站菜市场捡到的一个布袋送到户籍室，内有户口簿一个、身份证一张、就诊病历。秦利红查看了户口簿后，与郏县户政部门联系，与户主王先生取得联系。王先生喜出望外，原来是他的母亲在医院办完出院手续后，途中不慎将袋子丢失，全家人十分着急，正在四处寻找。第二天，王先生的妻子杨女士到南环路户籍室将丢失物品取走。杨女士感动地说：“没有想到，民警面对这样一件小事能如此尽心尽责，真是很感谢。”据杨女士介绍，其母亲的身体状况还不能回到郏县，如果身份证、户口簿都丢了，好多业务都办不成，也没有办法亲自回去补，真不知道怎么办才好。王先生在第三天又专门致电平顶山市公安局北渡派出所表示感谢。

家住市区矿工路附近的侯女士受病痛困扰行动不便，一直没有户口所属的属南环路户籍室办理二代身份证，她的丈夫张先生在为妻子办理医保、银行及保险业务时费了不少周折。考虑到这些情况，张先生就和南环路户籍室取得联系，询问能不能上门为行动不便的妻子办理身份证。北渡派出所社区警务大队负责人了解情况后表示，开通“绿色通道”。秦利红义不容辞的接下了任务，她下班后带着数码相机，来到侯女士家中。经过10多分钟的多次抢拍，终于获得了一张满意的照片。“妻子行动不便，哪也去不了。没有二代身份证，很多业务办不成。这次终于解决了，真是太感谢你了……”张先生激动地说。“我终于有二代身份证了，以后办理各项业务也方便了”侯女士忍不住激动地说。

2016年9月22日下午6点多钟，秦利红下班后回家，骑车行至市区亚兴路与姚电大道交叉口时，看到十字路口中间站着一个小男孩儿，男孩身边并没有大人陪同。出于职业敏感，秦利红怀疑小孩是走失了。于是，小秦先把小男孩儿领到路边，一番详细询问，发现果然是个从幼儿园放学的男孩迷了路，既说不出家庭地址，也不知道所在幼儿园的名字。在原地等待了一会，不见有人来找之后，秦利红把小男孩带回北渡派出所。在值班室，秦利红拨打了市局110，详细向接警人员描述小男孩衣着特征，以便小孩的家人报警时能够立刻核对。之后，她一边陪小男孩玩耍，缓解他的紧张情绪，一边等待消息。很快，110传来消息，小男孩的母亲拨打110报警，得知孩子在北渡派出所。当晚7点30分许，小男孩的母亲和外公来到了北渡派出所。原来，小男孩在亚兴路上一家幼儿园上学。当天下午，从幼儿园出来后，调皮的男孩趁外公不注意，离开了外公的视线，在十字路口，因不会过马路不知所措地站在路中央，被秦利红发现。

一双慧眼、一颗警心，让网上逃犯有来无回

去年8月15日，正值大学录取通知书陆续下发，许多学生前来办理户口迁移手续，再加上办理身份证业务的群众特别多，小小的户籍室里虽然开着空调，也让人汗流浃背。南环路户籍室与信息采集室是两个独立的房间，分别在办公楼一楼的东西两端，需要两个房间来回跑。面对络绎不绝的群众，秦利红始终高度谨慎，对每一项业务都认真核对信息。12点钟的时候，终于只剩下最后两位群众。这是一起来的两个人，户主王先生的户口簿丢失，需要补办，而户成员毛某的身份证需要更换，秦利红习惯性的先在电脑系统中核对人员信息，突然一行字跳入眼帘，“数据异常，请与系统管理员联系！”她一边不动声色地询问户主情况，一边打开在逃网比对，原来，要办理身份证的户成员毛某是夏邑警方的逃犯。确认了之后，秦利红关掉网页，借口网络掉线、需要到机房查看，外出迅速向大队领导汇报，然后又不动声色地返回户籍室，稳住了逃犯毛某。几分钟后，值班民警赶到户籍室，秦利红与赶来的同事协力将猝不及防的毛某抓获。一个多月后，同样是在南环路户籍室内，秦利红又与同事一起将另一名诈骗在逃犯罪嫌疑人陈某抓获。

一个约定，一份承诺，为过节群众坚守岗位

自从担任户籍民警以来，每年的正月初三，秦利红都会准时坚守在户籍室，等待前来办理业务的群众，这既是一种便民承诺，更是一种跟辖区群众的约定。每年的正月初三，总有需要领取身份证的、需要办理身份证的、需要申请临时身份证的、需要出具临时身份证明的、需要挂失身份证的、需要提供咨询的……。但是，每当看到一个心急火燎赶来的群众满意的笑容，每当看到一个悬着的心安然放下，每当看到又为群众多提供一份便利，秦利红的心里都暖暖的。

农历正月初三今年下午，在北渡派出所南环路户籍室，回家探亲的市民查女士，想把节前办好的身份证领走。她微信与户籍民警秦利红联系领取身份证，安顿好3岁多的孩子，秦利红马上赶到户籍室。查女士领到崭新的身份证后，连声对秦利红说谢谢。辖区居民王先生的身份证丢失了，他抱着试试看的态度到了派出所。当他走到户籍室门口，看到敞开的大门时激动不已。秦利红问明情况后，为其办理了身份证，并出具了临时身份证明以备不时之需。随后，秦利红给王先生一张警民联系卡，告知他有问题可以打电话或微信联系。临走，王先生向秦利红竖起大拇指，说：“现在的警察很周到，为人民服务真正做到大家伙的心坎上了。”晚上，还没到家的秦利红手机又响了。原来，洛阳的海先生来平顶山走亲戚，在公交车上丢了钱包和身份证。他到火车站买回洛阳的车票，车站工作人员告诉他需要出具临时身份证明。海先生辗转到派出所，看到了户籍室的预约电话，但已是晚上6点多了。他试着拨通了预约电话，秦利红二话没说赶到户籍室为他出具了临时身份证明。

今年高考期间，正值端午放假，秦利红主动请缨担任高考期间联络员，她把自己的联系方式张贴在考点醒目位置，手机24小时开机，随时准备为考生服务。6月6日上午，她不顾高温酷暑，赶到南环路户籍室为考生家长出具临时身份证明，确保考生顺利参加高考，此事被河南法制报等六家新闻媒体宣传报道。6月21日的下午，秦利红又加班为丢失身份证的中考考生出具了户籍证明，确保考生第二天顺利参加中考，此事再一次被河南法制报宣传报道。

从警十一年间，秦利红先后四次被评为平顶山市优秀公务员，两次被评为分局先进工作者，2017年被评为全省公安机关深入推进户口登记管理清理整顿工作成绩突出个人，2019年获平顶山市公安机关十佳女警提名奖，2019年作为高考保卫工作成绩突出个人被平顶山市公安局通报表扬。

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(责任编辑：包坚军)

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