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鲜花探访拒赔客户,诚意获得客户理解

来源:未知 2016-08-29 河南企业新闻网

8月22日上午,平安人寿漯河中心支公司电销岗正在打印保单,突然接到机构理赔人员的电话。原来,由于几日连续阴雨,雨天道路较滑,一个电销客户不小心摔倒受伤,就拨打了95511进行报案。

理赔人员在系统中看到客户购买的是电销产品,由于客户的伤情并不在所购险种保障范围内,所以客户本次不能申请理赔,故希望电销岗安排人员与客户深入沟通交流,以使客户理解。电销岗立刻从系统中查到该保单的配送人员,在了解了客户的简要情况后,配送员当即答应前去与客户沟通。

当天下午配送人员冒雨带着鲜花去医院探望客户,同病房的病人看到手捧鲜花出现的配送员,纷纷询问是否是客户的亲属。了解到是平安保险的客户服务人员,均对平安的优质服务赞不绝口。配送员向客户解释了本次未能赔付的原因,并告知客户如需相应保障可以在原先的保单基础上再购买一款包含意外医疗和住院日额的产品,且两款产品互不冲突,通过简单的沟通,客户表示可以在出院后再购买一款平安的产品。

 一次鲜花探访,不仅给客户带去良好的售后服务体验,同时维护了公司的品牌形象,也使得配送员成功获得再开发客户,这就是服务的价值。


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(责任编辑:张建辉)

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相关评论:鲜花探访拒赔客户,诚意获得客户理解
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